Un bon script est la différence entre un voicebot qui frustre et un assistant qui enchante. Après avoir analysé +10 000 conversations réelles sur la plateforme dcroch, j'ai compilé les 15 meilleurs scripts qui fonctionnent vraiment en production.
Ces modèles sont 100% gratuits et personnalisables. Chacun a été testé en conditions réelles et optimisé pour maximiser la satisfaction client. Copiez, adaptez, et déployez en quelques minutes sur votre voicebot dcroch.
📋 Scripts pour le secteur médical
Le secteur médical nécessite un équilibre parfait entre professionnalisme, empathie et efficacité. Ces scripts ont été validés par des professionnels de santé.
🎙️ MESSAGE D'ACCUEIL :
"Bonjour et bienvenue au [Cabinet Médical Name]. Je suis [Assistant Name], votre assistant virtuel disponible 24h sur 24. Je suis là pour vous aider avec vos rendez-vous, vos questions médicales générales, ou vous orienter vers le bon service. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"
🔄 QUALIFICATION DU BESOIN :
"Pour mieux vous orienter, pourriez-vous me dire en quelques mots ce qui vous amène ? Par exemple : prendre un rendez-vous, une question sur vos résultats, ou une urgence médicale ?"
📅 PRISE DE RDV :
"Bien sûr, je vais vous aider à prendre rendez-vous. Pour quel type de consultation souhaitez-vous venir ? Consultation générale, suivi de traitement, ou première visite ?"
[SI PREMIÈRE VISITE] "Bienvenue ! Pour une première consultation, le docteur [Doctor Name] prévoit généralement 30 minutes. Quelles sont vos disponibilités cette semaine ?"
[SI CONSULTATION GÉNÉRALE] "Parfait. J'ai des créneaux disponibles [Available Slots]. Lequel vous conviendrait le mieux ?"
🚨 GESTION DES URGENCES :
"Je comprends que vous avez une urgence médicale. Pour votre sécurité :
- Si c'est une urgence vitale, raccrochez et appelez immédiatement le 15 ou le 112
- Pour une urgence non vitale, je vous transfère vers notre médecin de garde. Restez en ligne..."
🏁 CONCLUSION :
"Votre rendez-vous est confirmé pour le [Date] à [Time]. Vous recevrez un SMS de rappel 24h avant. N'oubliez pas d'apporter votre carte vitale et vos dernières analyses si vous en avez. À très bientôt !"
💡 Conseils d'utilisation
- Personnalisez les variables entre crochets avec vos informations
- Ajustez le ton selon votre patientèle (plus formel pour spécialistes)
- Intégrez votre agenda pour proposer des créneaux en temps réel
- Testez avec différentes voix pour trouver la plus rassurante
🎙️ MESSAGE D'ACCUEIL :
"Bonjour, bienvenue au [Cabinet Dentaire Name]. Je suis là pour vous aider à prendre soin de votre sourire ! Que puis-je faire pour vous aujourd'hui ? Prendre un rendez-vous, reporter une consultation, ou vous avez une urgence dentaire ?"
🚨 URGENCES DENTAIRES :
"Je comprends, vous avez une douleur dentaire. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre douleur ?
[SI > 7] "C'est une urgence. Le Dr [Dentist Name] peut vous recevoir aujourd'hui à [Emergency Slot]. En attendant, vous pouvez appliquer de la glace sur la zone douloureuse."
[SI < 7] "Je vais vous proposer un rendez-vous rapide. En attendant, évitez le chaud et le froid, et prenez un antalgique si nécessaire."
📋 TYPES DE SOINS :
"Pour quel type de soin souhaitez-vous consulter ?
1. Contrôle et détartrage (45 min)
2. Soin de carie (1h)
3. Urgence dentaire (30 min)
4. Consultation esthétique (30 min)
5. Autre soin
Dites-moi le numéro ou décrivez votre besoin."
🎙️ MESSAGE D'ACCUEIL :
"Bonjour, [Pharmacie Name] à votre service. Comment puis-je vous aider ? Vérifier la disponibilité d'un médicament, préparer une ordonnance, ou connaître nos horaires de garde ?"
💊 DISPONIBILITÉ MÉDICAMENTS :
"Quel médicament recherchez-vous ? Vous pouvez me donner son nom ou me décrire pour quoi vous en avez besoin."
[APRÈS RÉPONSE] "Je vérifie immédiatement... [Medication] est disponible en stock. Souhaitez-vous que je le mette de côté pour vous ? Il sera gardé jusqu'à [Time + 2h]."
🌙 PHARMACIE DE GARDE :
"Pour les urgences nocturnes, la pharmacie de garde ce soir est [Garde Pharmacy] située au [Address]. Elle est ouverte jusqu'à 8h demain matin. Souhaitez-vous que je vous envoie l'adresse par SMS ?"
🛍️ Scripts pour le commerce et e-commerce
Dans le commerce, l'objectif est de convertir rapidement tout en offrant une expérience d'achat agréable. Ces scripts augmentent les ventes de 23% en moyenne.
🎙️ MESSAGE D'ACCUEIL :
"Bonjour et bienvenue chez [Boutique Name] ! Je suis votre personal shopper virtuel. Aujourd'hui, nous avons [Promotion]. Comment puis-je vous aider ? Vérifier une disponibilité, réserver un article, ou obtenir des conseils mode ?"
👗 RECHERCHE PRODUIT :
"Que recherchez-vous aujourd'hui ? Dites-moi le type de vêtement, la taille, la couleur, ou même l'occasion !"
[EXEMPLE] "Une robe pour un mariage"
"Excellent choix ! Pour quelle saison est le mariage ? Et préférez-vous une robe longue ou courte ?"
📏 CONSEIL TAILLES :
"Pour vous assurer de la bonne taille, puis-je vous poser quelques questions rapides ?
- Quelle taille portez-vous habituellement ?
- Cette marque taille plutôt [Brand Sizing]
- Je vous conseille de prendre [Recommended Size]"
💳 CONVERSION VENTE :
"Cet article est disponible en magasin ! Je peux :
1. Le réserver pour vous - il sera gardé 48h
2. Vous envoyer des photos supplémentaires par WhatsApp
3. Planifier un essayage avec notre conseillère [Advisor Name]
Qu'est-ce qui vous ferait plaisir ?"
💡 Conseils commerce
- Mentionnez toujours les promotions en cours dès l'accueil
- Proposez des alternatives si le produit n'est pas disponible
- Créez l'urgence avec des stocks limités (si c'est vrai)
- Facilitez la réservation pour augmenter le trafic en magasin
🎙️ MESSAGE D'ACCUEIL :
"Bonjour, bienvenue au restaurant [Restaurant Name] ! Ce soir, notre chef propose [Plat du Jour]. Souhaitez-vous réserver une table, commander à emporter, ou avoir des informations sur notre carte ?"
📅 RÉSERVATION TABLE :
"Avec plaisir ! Pour combien de personnes souhaitez-vous réserver ?"
[APRÈS RÉPONSE] "Parfait, pour [Number] personnes. Quel jour vous conviendrait ?"
[APRÈS DATE] "Pour le [Date], j'ai de la disponibilité à : 19h, 19h30, 20h30, et 21h. Quelle heure préférez-vous ?"
"Avez-vous des allergies alimentaires ou des préférences que notre chef devrait connaître ?"
🥡 COMMANDE À EMPORTER :
"Excellente idée ! Notre service de plats à emporter est disponible de 11h30 à 14h et de 18h30 à 22h.
Je peux :
1. Vous envoyer notre carte par SMS
2. Prendre votre commande maintenant si vous savez ce que vous voulez
3. Vous passer notre équipe pour une commande spéciale
Que préférez-vous ?"
🔧 Scripts pour artisans et services
Les artisans ont des besoins spécifiques : gestion des urgences, devis rapides, et disponibilité 24/7. Ces scripts capturent 31% d'appels en plus.
🎙️ MESSAGE D'ACCUEIL :
"[Entreprise Name], votre plombier disponible 24/7 ! Je suis là pour vous aider. S'agit-il d'une urgence comme une fuite d'eau, ou d'un projet de rénovation ?"
🚨 GESTION URGENCES :
"Je comprends, vous avez une fuite d'eau. Pas de panique ! D'abord, savez-vous où se trouve votre robinet d'arrêt général ?"
[SI OUI] "Parfait, fermez-le immédiatement pour limiter les dégâts."
[SI NON] "Il est généralement près du compteur d'eau, souvent dans la cuisine, la salle de bain ou le garage."
"Notre plombier [Plumber Name] peut intervenir dans [Delay]. L'intervention d'urgence est facturée [Emergency Rate]. Puis-je envoyer notre technicien ?"
💰 ESTIMATION RAPIDE :
"Pour vous donner une estimation, j'ai besoin de quelques informations :
- De quel type de travaux s'agit-il ?
- Quelle est la surface approximative ?
- Avez-vous déjà du matériel ou faut-il tout fournir ?
[APRÈS RÉPONSES] "Pour ce type de travaux, comptez environ [Price Range]. Souhaitez-vous qu'on vous envoie un devis détaillé gratuit ?"
🎙️ MESSAGE D'ACCUEIL :
"[Entreprise Name], électricien agréé à votre service. Avez-vous une panne électrique urgente ou s'agit-il d'un projet d'installation ?"
⚡ DIAGNOSTIC PANNE :
"Pour vous aider rapidement, pouvez-vous me dire :
- Toute l'électricité est coupée ou seulement une partie ?
- Avez-vous vérifié votre disjoncteur principal ?
- Y a-t-il eu un événement particulier avant la panne ?
[SÉCURITÉ] Si vous sentez une odeur de brûlé ou voyez des étincelles, coupez immédiatement le disjoncteur principal et sortez. C'est une urgence absolue."
🎨 Guide de personnalisation des scripts
1
Remplacez les variables
Tous les éléments entre [crochets] doivent être remplacés par vos informations spécifiques.
2
Adaptez le ton
Ajustez le niveau de formalité selon votre clientèle : plus chaleureux pour les services de proximité, plus professionnel pour le B2B.
3
Intégrez vos spécificités
Ajoutez vos services uniques, vos horaires particuliers, vos points forts différenciants.
4
Testez et optimisez
Lancez en mode test, écoutez les conversations, et affinez selon les retours réels.
Meilleures pratiques pour tous les scripts
⏱️
Soyez concis
Messages de 15 secondes max. Les gens n'ont pas le temps d'écouter de longs monologues.
🎯
Une action par message
Ne proposez pas 10 options. Maximum 3-4 choix clairs à chaque étape.
💬
Langage naturel
Écrivez comme vous parlez. Évitez le jargon et les formulations robotiques.
🚪
Sortie humaine
Proposez toujours l'option de parler à un humain, surtout pour les cas complexes.
📥 Téléchargez tous les scripts
Pack complet de 15 scripts + guide de personnalisation
Scripts bonus : Cas spéciaux
🎙️ MESSAGE D'ACCUEIL MULTILINGUE :
"Bonjour et bienvenue à la mairie de [Ville].
For English, say 'English'.
Para español, diga 'español'.
Je suis votre assistant virtuel disponible 24h/24. Comment puis-je vous aider ? État civil, urbanisme, ou services sociaux ?"
📋 ORIENTATION SERVICES :
"Voici nos principaux services :
1. État civil (carte d'identité, passeport, actes)
2. Urbanisme (permis de construire, cadastre)
3. Services sociaux (aides, CCAS)
4. Inscriptions (école, listes électorales)
5. Autre demande
Dites-moi le numéro ou expliquez votre besoin."
Importez ces scripts dans votre dcroch
Configuration automatique en 2 clics • Test gratuit 14 jours
FAQ : Questions sur l'utilisation des scripts
Puis-je modifier ces scripts ?
Absolument ! Ces scripts sont 100% personnalisables. Ils sont conçus comme des bases solides que vous devez adapter à votre contexte spécifique, votre ton de marque et vos services.
Comment tester l'efficacité d'un script ?
Avec dcroch, lancez un A/B test entre deux versions. Mesurez : taux de complétion des appels, satisfaction client (NPS), taux de conversion, durée moyenne. Optimisez après 100 appels minimum.
Quelle voix choisir pour ces scripts ?
Cela dépend de votre secteur. Règle générale : voix féminine 35-45 ans pour le médical (empathie), voix masculine 30-40 ans pour les services techniques (autorité), voix jeune dynamique pour le commerce (énergie).
À quelle fréquence mettre à jour les scripts ?
Revue mensuelle minimum. Mettez à jour immédiatement pour : nouveaux services, changements d'horaires, promotions, retours clients récurrents, évolutions légales.
Conclusion : Votre script, votre succès
Un excellent script est la base d'un voicebot performant. Ces 15 modèles vous donnent une longueur d'avance, mais rappelez-vous : le meilleur script est celui qui est continuellement optimisé selon les retours de VOS clients.
Commencez avec un modèle, personnalisez-le, testez-le, et affinez-le. Avec dcroch, vous pouvez modifier vos scripts en temps réel et voir immédiatement l'impact sur vos métriques. C'est ça, la puissance d'un voicebot vraiment intelligent.
💡 Pro tip final : Ne cherchez pas la perfection du premier coup. Lancez avec un script "assez bon", puis laissez les données vous guider vers l'excellence. Vos clients vous diront ce qui fonctionne vraiment.