Comment nous protégeons vos données personnelles
Opengraphy SRL (ci-après "nous", "notre" ou "Opengraphy") s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son service dcroch. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles.
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site dcroch.com et via nos services est :
Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter et traiter différentes catégories de données personnelles :
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
| Finalité | Description | Base légale |
|---|---|---|
| Fourniture du service | Gérer votre compte, configurer votre répondeur IA, traiter vos appels | Exécution du contrat |
| Support client | Répondre à vos questions, résoudre les problèmes techniques | Exécution du contrat |
| Facturation | Émettre les factures, gérer les paiements | Obligation légale |
| Marketing | Vous envoyer des informations sur nos services (si consentement) | Consentement |
| Amélioration | Analyser l'usage pour améliorer nos services | Intérêt légitime |
| Sécurité | Prévenir la fraude, sécuriser les accès | Intérêt légitime |
Conformément au RGPD, tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Nous nous appuyons sur :
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de compte | Durée de la relation + 3 ans | Gestion des réclamations |
| Enregistrements vocaux | 30 jours maximum | Conformité RGPD vocal |
| Factures | 10 ans | Obligation comptable |
| Logs de connexion | 6 mois | Sécurité et debug |
| Cookies analytiques | 13 mois | Recommandation CNIL |
Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.
à venir
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Nos services s'adressent exclusivement aux professionnels et ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par email et/ou via une notification sur votre compte. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut du document.
Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant le traitement de vos données personnelles.
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Courrier : DPO - Opengraphy SRL, Square Eugène Plasky 92-94, 1030 Schaerbeek, Belgique
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Données personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Traitement : Toute opération effectuée sur des données personnelles (collecte, enregistrement, conservation, etc.).
Responsable du traitement : La personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement (Opengraphy SRL).
Sous-traitant : Personne qui traite des données pour le compte du responsable du traitement.
Consentement : Manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque d'accepter le traitement de ses données.